¿Hay áreas para fumadores en el hotel?

Solo se permite fumar en el exterior, como terrazas o balcones.

¿El hotel tiene aparcamiento privado?

Para más información sobre aparcamiento consulte, por favor, el site del hotel.

¿Puedo dejar mis maletas en el hotel antes del check-in y/o después del check-out?

Sí. Todos los nuestros hoteles tienen un espacio dondé el cliente puede guardar las maletas antes del check-in y después del check-out.

¿Es el aparcamiento pago? Cuál es el valor?

El aparcamiento es pago. Tiene un valor fijo de 15€ por noche y por coche. En caso de reunión o otros eventos hay una tarifa especial de 10€ por coche.

¿Es posible reservar aparcamiento con antelación para garantizarlo?

No hacemos reservas de aparcamiento.

¿Se admiten mascotas en el hotel?

Sí. Se admiten 2 mascotas por habitación con un peso máximo de 20 kg. El coste es de 25€ por noche, por mascota. Se cobra una caución de 100,00€ para cubrir los daños que se puedan ocurrir en la habitación.

¿El hotel tiene salas de reunión?

El hotel tiene seis salas de reunión.

¿El hotel tiene servicios de matrimonio?

No, el hotel no tiene servicios de matrimonio.

¿Hay ascensor?

Hay dós ascensores de servicio a clientes.

¿Hay cargadores para coches electricos?

Hay dós cargadores electricos disponibles.

¿Hay servicio wi-fi en el hotel (incluyendo habitaciones)?

Sí, hay servicio de wi-fi en todo el hotel.

¿Hay lobby y espacios públicos en el hotel?

Sí, hay lobby y espacios públicos en el hotel.

¿El hotel tiene servicios de lavandería y planchado?

Sí. Este servicio es pago.

¿Cuales son las actividades que es possible reservar en la recepción?

En la recepción es possible reservar: Tours, cenas/comidas, paseos y actividades extremas cómo saltar de un avión (sujeto a disponibilidad de empresas externas).

¿Puedo utilizar los servicios del spa sin alojarme con ustedes?

Sí.

¿Hay servicio de canguro?

Sí, si se solicita en el momento de la reserva y sujeto a disponibilidad.

¿Cómo funciona el servicio de objetos perdidos?

Debe enviarnos un correo electrónico a melia.oriente@meliaportugal.com describiendo el objeto perdido, y cuándo estuvo con nosotros en nuestro hotel. Le responderemos por la misma vía.

Me gustaría recibir notificaciones por correo electrónico sobre promociones y ofertas especiales, ¿qué debo hacer?

Apúntese al programa Meliarewards que es gratuito y autorice el envío de información.

¿Tiene el hotel un programa de fidelización?

Sí, los hoteles Meliá cuentan con el programa Meliá Rewards. Puede encontrar más información en este enlace: https://www.melia.com/en/meliarewards.

¿Dónde puedo encontrar información sobre otros hoteles del grupo?

Puede encontrar información sobre más hoteles de la marca Hoti Hoteis aquí: https://www.hotihoteis.com/hotel-portfolio/.

 

¿Las tarifas presentadas son por persona o por habitación?

Las tarifas presentadas son por habitación.

¿Cuales son las formas de pago para reservas efectuadas en el website?

Las formas de pago para reservas efectuadas en el website son: pago direto en el hotel o débito en tarjeta de crédito.

¿Se cobra tasa turística?

Sí. Este es un impuesto municipal, que se paga cuando el huésped se queda. El valor es de 2 € por persona / noche, hasta un máximo de 7 noches consecutivas por persona / estancia.

 ¿Hasta que edad los niños no pagan?

Los niños no pagan hasta los 3 años (incluso).

¿Se necesita tarjeta de crédito para hacer la reserva?

En plataformas online, sí. Directamente com el hotel hay otras opciones.

¿Cuales son las formas de pago disponibles?

Las formas de pago disponibles son: dinero o tarjeta de crédito.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito de la empresa?

Sí, si la legitimidad de la tarjeta de crédito pueda ser comprobada.

¿Es possible solicitar factura en el nombre de la empresa?

Sí, es possible solicitar factura en el nombre de la empresa.

¿Qué incluye el precio de la reserva?

Compruebe en el momento de la reserva lo que incluye cada tarifa. La habitación y los servicios accesibles a los huéspedes siempre están incluidos en la tarifa. También puede incluir el desayuno y las comidas.

¿Tengo que pagar impuestos sobre las tarifas mostradas?

Los precios que aparecen en nuestro sitio web ya incluyen el IVA.

¿El desayuno está incluido en el precio?

Tenemos tarifas con desayuno incluido y tarifas sin desayuno. Compruebe la tarifa que desea al hacer la reserva.

Si reservo con tarjeta de crédito, ¿cuándo se retira el importe?

Si es a través de la página web, el importe se puede retirar en el momento de la reserva.

¿Puedo pagar en el hotel con una tarjeta diferente a la que hice la reserva?

Si el pago se realiza en el momento del check-in, debe efectuarse con la misma tarjeta con la que realizó la reserva.

¿Puedo beneficiarme de una tarifa en línea reservando directamente con el departamento de reservas?

No.

No he recibido mi factura, ¿qué debo hacer?

Después de su estancia, se le enviará la factura a su dirección de correo electrónico si lo solicita en el momento del check-in.

¿Cuáles son los puntos de interés en el área hotelera?

Puede obtener esta información a través de nuestra página de Puntos de interés y a través de nuestra aplicación de conserjería que estará en el hotel (la aplicación aún no está disponible).

¿Cuál es el medio de transporte para la playa?

Em medio de transporte para la playa es el tren, autobus o metro.

¿Cuál es el medio de transporte para el centro de la ciudad?

Em medio de transporte para el centro de la ciudad es el tren, autobus o metro.

¿Cuál es la tarifa media del aeropuerto hasta el hotel?

La tarifa media de taxi es cerca de 12€.

¿Hay habitaciones para huéspedes com movilidad reducida?

Rooms for guests with reduced mobility are available. Our employees are always ready to help you.

¿Las habitaciones tienen frigobar?

Sí, las habitaciones tienen frigobar.

¿Hay habitaciones comunicantes?

Sí, hay habitaciones comunicantes.

¿Es posible pedir almohadas y sábanas adicionales ?

Sí, es posible pedir almohadas y sábanas adicionales.

¿El hotel tiene room service?¿Cuál es el horario?

Sí. Entre las 11h00 y las 23h00.

¿Pueden incluir/ poner decoración romántica en la habitación?¿Cuál es el costo?

Sí. Para conocer costos por favor contactar el hotel directamente.

¿Las habitaciones tienen balcón?

No, las habitaciones tienen balcón.

¿Cuales son las tipologías de habitaciones disponibles en el hotel?

Las diferentes tipologías de habitaciones disponibles son: habitación meliá, premium vista expo, premium vista río y familiar.

¿Las habitaciones tienen moqueta?

No, las habitaciones no tienen moqueta.

¿Las habitaciones tienen aire acondicionado?

Sí, las habitaciones no tienen aire acondicionado.

¿Hay servicio de wake-up call en el hotel?

Sí, hay servicio de wake-up call en el hotel.

¿Las habitaciones son insonorizadas?

Sí, las habitaciones son insonorizadas.

¿Las habitaciones tienen ducha y/o bañera?

Tenemos habitaciones con las dos opciones.

¿Los televisores de las habitaciones son Smart TV?

Sí.

¿Disponen las habitaciones de secador de pelo?

Sí.

¿Qué amenities (gorro de ducha, champú, etc) hay en la habitación?

Productos de la gama Rituals (champú, gel de ducha, crema corporal, gorro de ducha, jabón líquido). Además de los amenities presentes en la habitación, puede solicitar otros bajo petición, como cepillo y pasta de dientes, kit femenino, kit de afeitado, gorro de ducha, entre otros.

¿Cuál es el horario del Check-in?

El check-in es hecho a partir de las 14h. Para entradas anticipadas, el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales.

¿Cuál es el horario del Check-out?

El check-out es hecho hasta las 12h. Para salidas posteriores a la hora estipulada , el huésped deberá contactar con el hotel para consultar la disponibilidad. Podrán ser aplicados costos adicionales. Caso hagan parte del programa en compaña, las condiciones para el late check-out no se regulan por este funcionamiento.

Check-in tardío.¿Es posible hacer check-in hasta que hora ?

Mediante la garantía de la reserva, el check-in puede ser hecho a cualquier hora de la noche.

¿La recepción está abierta 24 horas?

Sí, la recepción está abierta 24 horas.

¿Que lenguas se hablen en la recepción?

En la recepción se habla portugués, francés, inglés y español.

¿Qué documentos se necesitan para ckeck-in?

DNI o pasaporte para todos los huéspedes. Preste atención a las fechas de caducidad.

Si soy alérgico a algún ingrediente, ¿cuándo y dónde debo informar?

Debe informarnos en el momento de hacer la reserva y asegúrese de informar al personal de su alergia siempre que consuma algo en el hotel.

¿Es posible enviar mi currículo para me juntar al equipo del hotel?

Sí. Debe enviar para recrutamento@hotihoteis.com.

¿Cómo efectuar una reserva directamente con el hotel?

Las reservas pueden ser hechas a través del motor de reservas online. Podrá también contactar con nosotros a través del e-mail (res.mlo@meliaportugal.com) o telefóno (+351 218 930 013). Para más información, consulte nuestro site.

¿Cómo cancelar o alterar una reserva efectuada a través del site?

Las reservas pueden ser canceladas a través del motor de reservas online. Podrá también contactar con nosotros a través del e-mail (res.mlo@meliaportugal.com) o telefóno (+351 218 930 013). Para más información, consulte nuestro site.

¿Cómo reservar una cuna o cama extra?

Directamente con el hotel a través de telefóno o e-mail.

¿Cuál es el mejor momento para estar en el hotel para unas vacaciones de playa?

El mejor momento para estar en el hotel para unas vacaciones de playa es entre julio y septiembre.

¿Cómo garantizar habitaciones con cama doble / cama individual?

El hotel no puede garantizar una tipología de cama. Por favor, ponga las indicaciones de preferencia en la reserva o presentelas a tiempo al hotel.

¿Cómo efectuar una reserva de grupos?

A través del e-mail gr.tor@meliaportugal.com o del telefóno +351 218 930 017.

¿Cómo garantizar habitaciones en una planta alta?

El hotel no puede garantizar una planta, aunque todo será hecho para corresponder al pedido del cliente. Las indicaciones de preferencia deben ser puestas en la reserva o presentadas a tiempo al hotel.

¿Cuales son las ventajas de reservar online directamente en el website?

La mejor tarifa disponible es la principal ventaja de reservar online directamente en el website.

¿Es posible hacer un pre-check-in?

Sí. Después de hacer la reserva, le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder con el pre-check-in 7 días antes de su estadía y también 3 días antes. Puede completar con sus datos y evitar perder tiempo cuando llegue al hotel.

¿Qué es la pensión completa? ¿Y la media pensión?

La pensión completa incluye, además del desayuno, dos comidas al día (almuerzo y cena). La media pensión incluye sólo una comida más al día, normalmente la cena, además del desayuno. Las bebidas no están incluidas.

Si reservo por Internet, ¿puedo hacer cambios en el hotel por teléfono?

No. Cualquier cambio en la reserva debe hacerse directamente con la organización que utilizó para hacer la reserva.

¿Cómo puedo acceder a las campañas actuales?

En nuestro sitio web encontrará las campañas actuales. Consulte el enlace: https://www.melialisboaoriente.com/pt-pt/ofertas/.

¿Qué significa no cancelable?

Significa que el hotel se reserva el derecho de cobrar el importe de la reserva en caso de no presentarse y que no acepta cancelaciones ni cambios de fechas.

¿Qué significa tarifa reembolsable?

Significa que el hotel devolverá el importe pagado si se cancela la reserva dentro de los plazos y condiciones presentados en el momento de la reserva.

¿Qué significa tarifa no reembolsable?

Significa que después de hacer, confirmar y pagar la reserva, no se devolverá el importe en caso de cancelación ni será posible cambiar la reserva.

¿Cómo reservo una cuna/cama supletoria? ¿Tiene algún coste adicional?

Por favor, pregunte en el momento de hacer la reserva, o en recepción después. La cama supletoria tiene un coste adicional, la cuna se coloca gratuitamente previa solicitud en el momento de la reserva.

¿Puedo reservar más de una habitación?

Sí.

¿Cómo puedo hacer una reserva para eventos o reuniones?

Enviando un correo electrónico a gr.oriente@meliaportugal.com o llamando al +218 930 017.

¿Puedo reservar una sala el mismo día?

Sí, sujeto a disponibilidad.

¿Puedo cambiar el hotel reservado?

No. Sólo cancelando la reserva y volviendo a reservar en el hotel deseado.

Si no me presento en el hotel el día de mi estancia sin previo aviso, ¿se me cobrará el importe total de la estancia?

Depende de la tarifa y de las condiciones presentadas e informadas en el momento de la reserva. Generalmente, para las tarifas cancelables, sólo se cobra la primera noche, y para las tarifas no cancelables, se cobra toda la estancia. No obstante, compruebe siempre las condiciones de su reserva.

¿Es seguro hacer una reserva en el sitio web?

Nuestro sitio web es seguro, asegúrese siempre de que está en nuestro sitio web.

¿Cuál es el horario del desayuno?

Entre las 7h y las 10h30 durante la semana y entre las 7h e las 11h durante el fin de semana. Hay todavía una «coffee station» lista a partir de las 3h para poder corresponder a las necesidades de los huéspedes que salgán más temprano.

¿Cuál es el horario del restaurante?

Comida entre las 12h30 y las 15h y cena entre las 19h30 y 22h30.

¿El desayuno tiene productos sin gluten?

Sí, el desayuno tiene productos sin gluten.

¿Cuales son los menús disponibles y cuál es el tipo de cocina?

Cocina internacional. Hay numerosos menus disponibles a partir de 12€.

¿El desayuno tiene leche sin lactosa?

Sí, el desayuno tiene leche sin lactosa.

¿Puedo utilizar los servicios del restaurante sin alojarme en él?

Sí.

¿El restaurante tiene opciones vegetarianas? ¿Y veganas?

Siempre tenemos opciones vegetarianas. Para veganos, por favor pregunte con antelación y consulte a nuestro personal de servicio.