Existem áreas para fumadores no hotel?

Apenas é permitido fumar em zonas exteriores tais como esplanadas ou terraços.

O hotel possui estacionamento próprio?

Sim. Para informações sobre estacionamento consulte, por favor, o site do hotel.

Posso deixar a minha bagagem no hotel antes do check-in e/ou depois do check-out?

Sim, o hotel dispõe de um espaço onde o cliente pode guardar as suas bagagens antes do check-in e após o check-out.

O estacionamento é pago? Qual é o valor?

O estacionamento é pago. Tem um valor fixo de 15€ por noite e por viatura. Em caso de salas de reunião ou outros eventos existe uma tarifa especial de 10€ por viatura.

É possível reservar com antecedência o estacionamento de modo a garanti-lo?

Não efetuamos reservas de estacionamento.

Há carregadores para carros elétricos?

Existem dois carregadores elétricos disponíveis.

É permitido animais de estimação no hotel?

Sim. São permitidos 2 animais de estimação por quarto com o peso máximo de 20kg. O custo é de 25€ por noite, por animal. É cobrada uma caução de 100,00€ para cobrir eventuais danos que possam ocorrer no quarto.

O hotel tem salas de reunião?

O hotel dispõe de seis salas de reunião.

O hotel tem serviço de casamentos?

Não, o hotel não tem serviço de casamentos.

Existe elevador?

Existem dois elevadores de serviço a clientes.

Existe serviço de Wi-Fi no hotel (incluindo quartos)?

Sim, existe o serviço de wi-fi em todo o hotel.

Existe lobby e espaços públicos no hotel?

Sim, existe lobby e espaços públicos no hotel.

O hotel tem serviço de lavandaria e engomadoria?

Sim. No entanto, este serviço tem um custo adicional.

Que atividades é possível reservar na receção?

As atividades possíveis de reservar na receção são: Tours, jantares/almoços, passeios e atividades radicais como salto de avião (sujeito a disponibilidade de empresas externas).

Existe serviço de babysitting?

Sim, desde que solictados no momento da reserva e mediante disponibilidade.

Como funcionam os perdidos e achados?

Deve enviar-nos um e-mail para melia.oriente@meliaportugal.com a descrever o item perdido, e quando esteve connosco no nosso hotel. Responderemos pela mesma via.

Gostava de ser notificado via email sobre promoções e ofertas especiais, o que devo fazer?

Aderir ao programa Meliarewards que é gratuito e autorizar o envio de informações.

O Hotel tem algum programa de fidelização?

Sim. Os hotéis Meliá têm o programa dos Meliá Rewards. Pode encontrar mais informação neste link: https://www.melia.com/en/meliarewards.

Onde posso encontrar informações sobre outros hotéis do grupo?

Poderá encontrar informação sobre mais hotéis da marca Hoti Hoteis aqui: https://www.hotihoteis.com/hotel-portfolio/.

 

As tarifas apresentadas são por pessoa ou por quarto?

As tarifas são apresentadas por quarto.

Quais os métodos de pagamento para reservas efetuadas no site?

Os métodos de pagamento para reservas efetuadas no site são: pagamento direto no hotel ou débito em cartão de crédito.

É cobrada taxa turística?

Sim. Trata-se de um imposto municipal, pago aquando da estadia do hóspede. O valor é de 2€ por pessoa/noite, até um máximo de 7 noites seguidas por pessoa/estadia.

Até que idade as crianças não pagam?

As crianças não pagam até aos 3 anos (inclusive).

É necessário cartão de crédito para fazer reserva?

Sim, é necessário cartão de crédito para fazer reservas online. No entanto, diretamente com o hotel existem outras opções.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Os métodos de pagamento disponíveis são: dinheiro ou cartão de crédito.

Posso pagar com cartão de crédito da empresa?

Sim, é possível pagar com cartão de crédito da empresa, desde que a legitimidade do cartão de crédito possa ser comprovada.

É possível solicitar fatura em nome da empresa?

Sim, é possível solicitar fatura em nome da empresa.

O que é que está incluído no preço da reserva?

Verifique no momento da reserva o que cada tarifa inclui. O quarto e os serviços acessíveis aos hóspedes estão sempre incluídos na tarifa. Poderá também incluir o pequeno-almoço e as refeições.

Tenho de pagar impostos sobre as tarifas apresentadas?

Os preços apresentados no nosso sítio Web já incluem o IVA.

O pequeno-almoço está incluído no preço?

Temos tarifas com pequeno-almoço incluído e tarifas sem pequeno-almoço. Por favor, verifique a tarifa que pretende aquando da reserva.

Se reservar com cartão de crédito, quando é que o valor é levantado?

Se for através do site, o valor pode ser levantado no momento da reserva.

Posso pagar no hotel com um cartão diferente daquele com que efectuei a reserva?

Se o pagamento tiver de ser efectuado no momento do check-in, deve ser feito com o mesmo cartão com que efectuou a reserva.

Posso beneficiar de uma tarifa online reservando diretamente com o serviço de reservas?

Não.

Não recebi o meu recibo, o que devo fazer?

Após a sua estadia, a fatura será enviada para o seu endereço eletrónico se a solicitar no momento do check-in.

Quais são os Pontos de Interesse na área do hotel?

Poderá obter esta informação através da nossa página de Pontos de Interesse, e através da nossa APP Concierge que estará no hotel (APP ainda não disponível).

Qual o meio de transporte para a praia?

O meio de transporte para a praia é o comboio, autocarro ou metro.

Qual o meio de transporte para o centro da cidade?

O meio de transporte para o centro da cidade é o comboio, autocarro ou metro.

Qual a tarifa média do aeroporto até ao hotel?

A tarifa média de táxi para o aeroporto é de cerca de 12€.

Existem quartos para hóspedes com mobilidade reduzida?

Temos quartos próprios para hóspedes com mobilidade reduzida. Caso tenha alguma dificuldade, os nossos colaboradores estão sempre disponíveis para o auxiliar.

Os quartos têm minibar?

Sim, os quartos têm minibar.

Existem quartos comunicantes?

Sim, existem quartos comunicantes.

É possível pedir almofadas e lençóis extra?

Sim, é possível pedir almofadas e lençóis extra. O pedido deve ser feito à receção.

O hotel tem room service? Qual é o horário?

Sim. Entre as 11h00 e as 23h00.

Podem incluir/colocar decoração romântica no quarto? Qual o custo?

Sim. Para apurar custos por favor contactar o hotel diretamente.

Os quartos têm varanda?

Não, os quartos não têm varanda.

Quais as tipologias de quartos disponíveis no hotel?

As tipologias de quartos disponíveis são: quarto meliá, premium vista expo, premium vista rio e familiar.

Os quartos têm alcatifa?

Não, os quartos não têm alcatifa.

Os quartos têm ar condicionado?

Sim, os quartos têm ar condicionado.

Existe serviço de wake-up call no hotel?

Sim, existe serviço de wake-up call que poderá solicitar na receção.

Os quartos são insonorizados?

Sim, os quartos são insonorizados.

Os quartos têm duche e/ou banheira?

Existem quartos com diferentes opções.

As televisões dos quartos são Smart TV?

Sim.

Os quartos têm secador?

Sim.

Que amenities (touca,; shampoo; etc) são disponibilizados no quarto?

Amenities da gama Rituals (champoo, gel de banho, creme de corpo, touca, sabonete liquido). Além dos amenities presentes no quarto poderá solicitar outros à pedido, tais como Escova e pasta dos dentes, Kit Feminino, kit de barbear, touca de banho, entre outros.

 

Qual o horário do check-in?

Por norma, o check-in é feito a partir das 14h. Para entradas antecipadas, o hóspede deverá entrar em contacto com o hotel para consultar a disponibilidade. Poderão ser aplicados custos adicionais.

Qual o horário do check-out?

Por norma, o check-out é feito até às 12h. Para saídas posteriores à hora estipulada, o hóspede deverá entrar em contacto com hotel para consultar a disponibilidade. Poderão ser aplicados custos adicionais. Caso façam parte de um programa em campanha, as condições para o late check-out não se regem por este funcionamento.

Check-in tardio. É possivel fazer check-in até que horas?

Mediante a garantia da reserva o check-in pode ser feito a qualquer hora da noite.

A receção está aberta 24h?

Sim, a receção está aberta 24h.

Que idiomas são falados na receção?

Na receção são falados os idiomas de português, francês, inglês e espanhol.

Que documentos são necessários para efetuar o check-in?

Cartão de identificação ou passaporte, para todos os hóspedes. Atenção aos prazos de validade.

Se eu for alérgico a um ingrediente, quando e onde informo?

Deve informar no momento da reserva e ter em atenção sempre que efetue algum consumo no hotel informar ao colaborador da sua alergia.

É possível enviar o meu currículo para me juntar à equipa do hotel?

Sim, poderá enviar para recrutamento@hotihoteis.com.

Como efetuar uma reserva diretamente com o hotel?

As reservas podem ser feitas através do motor de reservas online. Em alternativa poderá contactar-nos através do e-mail (res.mlo@meliaportugal.com) ou via telefone (+351 218 930 013).

Como cancelar ou alterar uma reserva efetuada através do site?

As reservas podem ser alteradas ou canceladas através do motor de reservas online. Em alternativa poderá contactar-nos através do e-mail (res.mlo@meliaportugal.com) ou via telefone (+351 218 930 013).

Como reservar um berço/cama extra?

Poderá reservar contactando diretamente com o hotel através de telefone ou e-mail.

Qual a melhor altura para estar no hotel para umas férias de praia?

A melhor altura para estar no hotel para umas férias de praia é entre Julho e Setembro.

Como garantir quartos com cama de casal/camas de solteiro?

O hotel não pode garantir tipologia de camas, ainda assim tudo será feito para corresponder ao pedido do cliente. As indicações de preferência devem ser colocadas na reserva ou apresentadas atempadamente ao hotel.

Como efetuar uma reserva de grupos?

Poderá efetuar uma reserva de grupos através do e-mail gr.tor@meliaportugal.com ou do telefone +218 930 017.

Como garantir um quarto num andar alto?

O hotel não pode garantir atribuição de um andar em específico, ainda assim tudo será feito para corresponder ao pedido do cliente. As indicações de preferência devem ser colocadas na reserva ou apresentadas atempadamente ao hotel.

Quais as vantagens de reservar online diretamente no site?

A principal vantagem de reservar online diretamente no nosso site é que terá acesso à melhor tarifa disponível.

É possível realizar pré-check-in?

Sim. Após a realização da reserva, enviaremos um email com instruções de como proceder ao pré-check-in 7 dias antes da sua estadia e também 3 dias antes. Poderá preencher com os seus dados e evitará perder tempo quando chegar ao hotel.

O que é a pensão completa? E meia pensão?

A pensão completa inclui, além do pequeno-almoço, duas refeições por dia (almoço e jantar). A meia pensão, além do pequeno-almoço, inclui apenas mais uma refeição por dia, por norma o jantar. Não estão incluídas bebidas.

Se reservar online posso fazer alterações com o hotel através de telefone?

Não. Quaisquer alterações à reserva devem ser feitas diretamente com a entidade que utilizou para efetuar a reserva.

Como posso aceder às campanhas em vigor?

No nosso website encontrará as campanhas em vigor. Consulte o link: https://www.melialisboaoriente.com/pt-pt/ofertas/.

O que significa não cancelável?

Significa que o hotel reserva o direito de cobrar o valor da reserva em caso de não comparência e que não aceita cancelamento nem alteração de datas da mesma.

O que significa Tarifa reembolsável?

Significa que o hotel reembolsa o valor pago caso a reserva seja cancelada dentro dos prazos e condições apresentadas no momento em é efetuada.

O que significa Tarifa não reembolsável?

Significa que após efetuar, confirmar e pagar a reserva o valor não será devolvido em caso de cancelamento nem será possível alterar a reserva.

Como reservar um berço/cama extra? Tem algum custo extra?

Pedir no momento da reserva, ou na receção posteriormente. A cama extra tem um custo adicional, o berço é colocado gratuitamente mediante pedido prévio no momento da reserva.

Posso reservar mais do que um quarto?

Sim.

Como posso fazer uma reserva para eventos ou reuniões?

Através do e-mail gr.oriente@meliaportugal.com ou do telefone +218 930 017.

Posso reservar um quarto no próprio dia?

Sim, mediante disponibilidade.

Posso alterar o hotel reservado?

Não. Somente cancelando a reserva e reservando de novo para o hotel desejado.

Se não comparecer no hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?

Depende da tarifa e das condições apresentadas e informadas no momento da reserva. Geralmente, para tarifas canceláveis, apenas a primeira noite é cobrada e, para tarifas não canceláveis, o valor da estadia é cobrado na sua totalidade. No entanto, verifique sempre as condições da sua reserva.

É seguro fazer uma reserva no site?

O nosso site é seguro, certifique-se sempre que está no nosso website.

Qual o horário do Pequeno-Almoço?

Entre as 7h e as 10h30 durante a semana e entre as 7h e as 11h durante o fim de semana.

Existe ainda uma “coffee station” preparada a partir das 3h para poder corresponder às necessidades de hóspedes que saem mais cedo.

Qual o horário do Restaurante?

O horário do restaurante é:

Almoço entre as 12h30 e as 15h e jantar entre as 19h30 e 22h30.

O pequeno-almoço tem produtos sem glúten?

Sim, o pequeno-almoço tem produtos sem glúten.

Quais os menus disponíveis e qual o tipo de cozinha?

Cozinha internacional. Existem vários menus disponíveis a partir de 12€.

O pequeno-almoço tem leite sem lactose?

Sim, o pequeno-almoço tem leite sem lactose.

Posso usufruir dos serviços do restaurante, sem estar hospedado(a)?

Sim.

O restaurante tem opções vegetarianas? E vegan?

Temos sempre opções vegetarianas. Para vegans por favor solicitar antecipadamente e consultar os nossos colaboradores de serviço.